Правила Волны

Действуют для всех, кто пользуется мессенджером «Волна» (volnilo.com). Коротко и по делу. Редакция от 09.10.2026.

Главное о приватности. Личная переписка, группы и звонки защищены сквозным шифрованием: ключи есть только у собеседников, сервер Волны содержимое не видит и расшифровать не может. Поэтому мы не просматриваем переписку — ни выборочно, ни по алгоритму. Обратная сторона: если вас обижают, мы узнаем об этом только из вашей жалобы, к которой вы сами приложите нужные сообщения.

Не зашифрованы и видны серверу: профиль компании, витрина, записи и заказы, сообщения ботов и опросы, объявления в канале «ВОЛНА», в ВебЗале — названия комнат, расписание и состав встреч, а также адреса ссылок, для которых показывается предпросмотр. Подробно — в политике обработки данных.

Что запрещено

Любые действия против детей: сексуализированные материалы с несовершеннолетними, груминг, вовлечение в опасное поведение. Это абсолютный запрет и повод для немедленной блокировки и обращения в правоохранительные органы.
Угрозы, преследование, травля, разжигание ненависти.
Мошенничество, обман с деньгами, фишинг, поддельные магазины и «розыгрыши».
Терроризм, экстремизм, призывы к насилию, торговля оружием и наркотиками.
Массовая рассылка спама, реклама без согласия получателя, накрутки.
Порнография и непристойные материалы в общедоступных местах сервиса (канал, витрина, имена и аватары).
Вредоносные программы, взлом, обход защиты сервиса.
Выдача себя за другого человека, компанию или администрацию Волны.

Бизнес-аккаунтам

Товары и услуги в витрине должны быть настоящими, цена — честной, описание — соответствовать действительности.
Волна не проводит платежи за товары: покупатель платит продавцу напрямую. Ответственность за заказ, запись и возврат — на продавце.
Запрещено продавать то, что запрещено законом или этими правилами.

Как пожаловаться

Откройте профиль собеседника (значок ℹ в чате) → «⚠ Пожаловаться».
Выберите причину, коротко опишите, что произошло, и оставьте включённой галочку «Приложить последние сообщения» — иначе администрации нечего рассматривать: переписка зашифрована.
Пожаловаться можно из личного чата. Приложенные сообщения расшифровываются на вашем устройстве и передаются администрации Волны; на сервере они хранятся зашифрованными ключом сервера, читает их только администрация и только для разбора жалобы. Жалоба хранится 1 год.
Рядом есть кнопка «🚫 Заблокировать» — она мгновенно перекрывает сообщения и звонки от этого человека, независимо от решения по жалобе.
Ограничение: не более 5 жалоб в сутки от одного аккаунта — чтобы жалобами нельзя было травить.

Что происходит после жалобы

Мы стараемся рассмотреть обращение в течение 3 рабочих дней; жалобы о безопасности детей — в первую очередь.
Возможные решения: отклонить жалобу, вынести предупреждение, заблокировать аккаунт нарушителя.
Заблокированный аккаунт теряет доступ к сервису, в том числе к форме обращения. Если вы считаете блокировку ошибкой — напишите на info@volnilo.com.
При массовых нарушениях (например, волне спама из одного региона) администрация может временно закрыть регистрацию из этого города или страны.

Данные

Мы храним минимум: учётную запись, ключи для шифрования, служебные метаданные доставки, а также нешифруемые по своей природе данные (профиль компании, витрина, заказы, записи, опросы, сообщения ботов, данные ВебЗала). Сроки хранения — в политике.
Содержимое личной переписки не хранится в читаемом виде и не передаётся третьим лицам — мы физически не можем этого сделать.
Приложенные к жалобе сообщения хранятся зашифрованными ключом сервера, используются только для разбора обращения и удаляются через год.

Правила могут дополняться — актуальная версия всегда на этой странице.
Связь с администрацией — в приложении: канал «ВОЛНА» → «Написать администрации», либо кнопка «Пожаловаться» в профиле собеседника; если аккаунт заблокирован — info@volnilo.com.