Удаление аккаунта в Волне
Эта страница описывает, как удалить свой аккаунт и что при этом происходит с данными. Приложение для этого не требуется. Редакция от 09.10.2026.
Как удалить
- Откройте Волну (приложение или volnilo.com) и войдите в свой аккаунт.
- Настройки → «🗑 Удалить аккаунт».
- Введите пароль и слово УДАЛИТЬ — это защита от случайного нажатия.
- Аккаунт удаляется сразу и без периода ожидания. Восстановить его невозможно.
Что удаляется
- Учётная запись, имя, номер входа, почта, ключи шифрования, фото профиля.
- Все привязанные устройства, активные сессии и подписки на уведомления.
- Зашифрованная резервная копия переписки, хранившаяся на сервере.
- Ещё не доставленные сообщения — как отправленные вами, так и адресованные вам.
- Бизнес-разделы: витрина с товарами и их фотографиями, записи и очередь записи, заказы, боты с логотипами, приглашения в команду.
- ВебЗал: ваши комнаты — со всеми встречами (приглашённым придёт отмена), досками и историей; ваше участие в чужих комнатах (соорганизатор, зал ожидания, приглашения).
- Участие в группах и приглашения, ваши жалобы и обращения к администрации, блокировки, беззвучные чаты, голоса в опросах, подписки на ботов.
- Запросы кода восстановления, коды подтверждения почты, заметки и служебные записи, связанные с аккаунтом.
Что остаётся
- Сведения об оплате (сумма, срок, номер платежа) — 5 лет по требованиям бухгалтерского учёта, обезличенно: аккаунта, к которому они относились, больше нет.
- Файлы, которые вы отправили другим людям, остаются на сервере по общему сроку — до 90 дней с последнего открытия, чтобы получатели могли их открыть, и затем удаляются.
Чего удаление сделать не может. Волна использует сквозное шифрование: сообщения, которые вы отправили, лежат у собеседников на их устройствах и принадлежат им. Мы не имеем к ним доступа и не можем стереть их с чужих телефонов — обещать это было бы неправдой. То же касается файлов и карточек, которые вы кому-то переслали: их копии остаются у получателей.
Если доступа к аккаунту нет
Сначала попробуйте сами. На экране входа есть «Забыли пароль?» — нужен код восстановления, который Волна выдала при регистрации. Пока доступ есть, код можно перевыпустить: Настройки → «Код восстановления».
Код тоже утерян. На экране входа нажмите «Нет кода восстановления? Запросить у администратора». Если у аккаунта подтверждена почта, после проверки администратор пришлёт на неё новый код восстановления — новый пароль вы поставите сами. Если почта не подтверждена, напишите на info@volnilo.com.
Что вернётся, а что нет. Вернётся вход в аккаунт. Переписка — нет: облачная копия истории зашифрована прежним паролем и после сброса станет недоступна, а ключи от переписки лежат на вашем устройстве, а не у нас. На прежнем устройстве, если оно цело, переписка останется; на новом всё начнётся заново.
Сроки
Данные из основной базы удаляются немедленно. Резервные копии базы делаются ежедневно и хранятся ограниченное время: ваши данные исчезают из них по мере ротации — не позже чем через 8 недель.